Procedimientos más empáticos

Una de las claves del éxito de las organizaciones es su capacidad para generar procedimientos eficientes, es decir: sencillos (o lo más sencillos posible), que no necesiten ser sobreobservados (la gente está más preocupada por cumplir con el procedimiento que por el logro de objetivos) y que sean, fundamentalmente, empáticos.

Que sean empáticos quiere decir que no sean diseñados de espalda a la organización. Muchas veces sucede que, por ej., se diseñan procesos en un área que deben ser implementados por otras dentro de la empresa, sin tener en cuenta los tiempos, las necesidades y posibilidades de éstas: o sea, hechos sin pensar en quién los va a tener que implementar. Una organización se transforma entonces, en áreas que funcionan como compartimientos estancos, actúan en forma segmentada y “mirándose el ombligo”. La clave para mejorar esto es que el diseño de procesos no se olvide de los usuarios y no pierda de vista a la organización como un todo. Los clientes, internos y externos, agradecidos.